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前略 筋違いのことをおっしゃられては困ります。最初にお送りした手紙のコピーを同封しますので、あの無礼な客室乗務員に見せた上、なぜ私にそんなことをしたのか、それが私でなければならなかった理由があるのかを書かせ、詫び状としてこちらに送るよう指示してください。 ｀花よりだんご＇ともいいますが、韓国では俗に、｀食事中であれば、たとえ犬にだろうといらぬちょっかいを出すものではない＇という言葉をよく使います。それだけ韓国では、｀食べる＇という行為を大切に思っているということです。それなのに私は食事に入る前から食事を終えるまで、さまざまな形で邪魔をされました。あのときの乗務員は、フライトで韓国の乗客に接する度、そのうちの誰かに、私にしたことと同じような行為をしていたに違いないと、私は確信しています。忍耐強く、よほどのことでもない限り、辛抱してしまうのが韓国人の性質ですので、これまで表沙汰にならなかっただけです。どんなに痛快で楽しかったことでしょう。 ＊飛行機が急降下中にのこのこと弁当を、それも片手で、とってみろといわんばかりに離れたところから差し出して、勝ち誇ったような笑みをうかべていたことからも、常習犯であることは明らかです。
ですが私は、なき寝入りしていた他の韓国人とは違います。このままではすまされません。あのときの乗務員ふたりは少し痛い目を見るべきです。無教養な乗務員をちゃんと教育して、二度とこんなことのないように努めるのはJALの方で当然すべきことで、乗務員の成績評価なども私とは何ら関係のないことです。ですからくどくどと同じことを私に言わせないでください。Customer Serviceとは、文字通り顧客のためのものじゃありませんか。それなのにどうして顧客の要求ー謝罪の手紙ーを無視するのですか。 私の要求を無視するということは、JALの乗務員が韓国人の乗客に対し、そういうことをしてもいいと会社側が認めていることに他なりません。 無教養な人を採用するのは勝手ですが、基本的な教育はきちんとしていただかなければ。韓国行きの便に乗るのはあれが初めてということでもないでしょうに、「税関申告書をもらえますか。」という言葉もわからないというのは合点がいきません。それくらいの韓国語は基本というものでしょう。 その上乗務員が韓国人の乗客に、それも目上の人に向かって日本語で、「英語で」「英語で」と目に角をたてて言い返すなんて、無礼にもほどがあります。 Could you speak in English please? この言葉を乗務員にちゃんと教えてください。 まあ、自国語の敬語も満足に使えない人間に、韓国語や英語を期待するということが無理なのかも知れませんが。 世界中の客を相手にするサービス業にいながら、こんな基本的な会話もできないでどうするのでしょう。 この頃は高校生くらいでも3ー4ヶ国語を話せる人が多いというのに、客室乗務員ともあろう女性が、できるのは母国語の日本語だけというのでは話にならないでしょう。 JALの乗務員は乗客のために何ができるのでしょうか。乗客にきちんとサービスできないのなら、いたずらに人件費を使うことはやめて、いっそセルフサービスにすることをおすすめします。それなら乗務員も一人くらいでこと足りますもの。それで余ったお金を機内食の質を向上させるのに使ってはいかがでしょう。もう少しましなのを出せるように。 それから乗務員を教育し直すなら、身だしなみに関してもう少し強調する必要がありそうです。シャンプーはちゃんとしているのか、通路を通り過ぎる度に異臭が鼻をつき、爪はあかでよごれています。その手でサービスを受けるなんて、考えただけでも気持が悪くなってしまいます。 また今までJALを利用していて感じていたことですが、客室乗務員の人並み以下の容貌にはあきれるばかりです。世界各国の乗客の美意識を満足させたいのなら、もう少しましな顔ぶれを揃えることをお願いします。 とにかく顧客に対するサービス全般を見直していただきたいと思います。 私が、JALが改善すべき事柄に関する重要な資料をお送りしたことに感謝していただきたいものです。この通りにすれば、年間2万件に及ぶコメントカードのうち苦情はだいぶ減り、｀高品質のJAL＇として生まれ変わることでしょう。 私にひどいことをした乗務員は、私のことをとてもおとなしい、小心者だと思ったに違いありません。飛行機から降りるまで、不満ひとつもらさず、じっと耐えていたのですから。それがこのようにあとになってcomplainしてくるなんて考えてもみなかったと思います。彼女は心のなかで、｀やった。今日も成功だ。やっぱりベテランは違うわ。＇などと悦に入っていたことでしょう。そうはいきません。そう思い通りにいってたまるものですか。私が本当はどういう人間か思い知らせてやるつもりです。あの乗務員に伝えてください。｀心の醜さは顔にでるものだ＇と。必ず謝罪の手紙を書いてよこすようにと。 草々
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